اكتشف كيف تحقق أفضل شركات الطيران في العالم الفاعلية الرقمية
واجه قطاع السفر والسياحة العالمي اضطرابات كبيرة منذ جائحة كوفيد-19، لكن من المتوقع أن يكون قد وصل إلى تعافي بنسبة 95% أو كامل بحلول نهاية عام 2024 وفقًا للبحوث من مجلس السفر والسياحة العالمي بالتعاون مع أوكسفورد إيكونوميكس. يتم تعزيز رضا العملاء من خلال الابتكار الرقمي لخلق تجارب سلسة وخاصة لكل خطوة من رحلة المستخدم.
مع انطلاق المسافرين الملمين بالتكنولوجيا نحو رحلتهم، لا يمكن لشركات الطيران أن تظل عالقة في منطقة ما قبل الصعود إلى الطائرة. يستكشف تقريرنا الأداء الرقمي والاستراتيجيات لـ50 شركة طيران رائدة وفقًا لدرجات رضا العملاء، كاشفًا كيف يتنقلون في موجات الاضطراب للمشهد الرقمي الحالي.
يقوم حوالي 700 مليون شخص بإجراء حجوزاتهم عبر الإنترنت، ويعتمد أكثر من 50% من المسافرين على التطبيقات لتخطيط رحلاتهم. هذا يمثل فرصة مثيرة لشركات الطيران الطموحة.
تشارك تقرير النضج الرقمية لعام 2024 لشركات الطيران في البحث والتحليل العميق لمدى فعالية التجربة الرقمية لأفضل 50 شركة طيران في العالم. يكشف التقرير عن رؤى ونتائج فريدة عبر 12 جانبًا أساسيًا من الجوانب الرقمية، بما في ذلك:
- فعالية الموقع الإلكتروني
- التجارة الإلكترونية
- تحسين محركات البحث (SEO)
- البحث المدفوع (PPC)
- وسائل التواصل الاجتماعي
- التخصيص
- التسويق بالمحتوى
- إدارة علاقات العملاء
قمنا بتدقيق إيجابيات وسلبيات أداء كل شركة طيران عبر هذه الجوانب، مسلطين الضوء على تأثيرها على النضج الرقمي العام لها. كما يوفر التقرير رؤى قيمة ونصائح حول التحول الرقمي لشركات الطيران، مقدمًا لكل شركة فرصة لتعزيز استراتيجيتها الرقمية وزيادة عائد الاستثمار لديها.
يشمل التقرير:
- جدول نتائج النضج الرقمي
- تحليل مقارن للمجالات الأساسية المطلوبة للأداء الرقمي الفعال
- رؤى إضافية وإحصائيات لتسليط الضوء على التغيير والتأثير الرقمي مع التركيز على:
- العلامة التجارية
- تأثير نظام إدارة علاقات العملاء
- منصة الموقع الإلكتروني
- اقتراحات للتحسين وتطبيق أفضل الممارسات الخاصة بالمجال
- الوصول إلى بيانات ‘خاصة بالشركة’ مفصلة أكثر لأفضل 50 شركة مذكورة في التقرير
والمزيد
تم إنشاء تقرير النضج الرقمي بواسطة مجموعة ريماركابل